“品丹大会”结束后的第二日,清晨。
听雨阁庭院内,晨露未曦,几丛翠竹在微风中轻轻摇曳,发出沙沙的声响,带着江南水乡特有的宁静。
江易辰正与姬瑶在院中的石桌前用着简单的早膳——清粥小菜,配着几样江南特色的糕点。赵刚侍立在不远处,低声汇报着昨夜的护卫安排与今晨收到的几条无关紧要的消息。
看似一切如常。
直到一阵急促的脚步声打破了庭院的宁静。
一名身着耀辰集团苏州分公司制服的年轻男子,脸色苍白,气喘吁吁地跑了进来,被守在门口的护卫拦住。他焦急地挥舞着手中的一份文件,大声道:“江先生!姬总!不好了!出大事了!”
赵刚眉头一皱,上前接过文件,扫了一眼,脸色也是微微一变,转身快步走到石桌前,将文件呈上。
江易辰放下粥碗,接过文件。
这是一份紧急情况汇总报告,来自耀辰在苏州新近开设的三家高端体验店。
报告显示,从昨日“品丹大会”结束后至今晨,短短一夜之间,三家门店几乎同时接到了大量顾客投诉与退货要求!
投诉内容惊人的一致:
在“凝脂玉容霜”中发现了微小的黑色颗粒,涂抹后皮肤出现红疹、瘙痒。
“安神补脑口服液”口感发酸,有顾客服用后出现轻微腹泻、头晕症状。
最严重的是“金疮断续膏”(一款对外伤有奇效的外用药膏),有顾客声称使用后伤口非但没有愈合,反而出现了局部溃烂、流脓的恶化迹象!甚至有人拍了照片传到本地论坛,标题耸人听闻——“耀辰黑心药膏,毁容又害命!”
报告后面还附了几张模糊的照片和论坛截图,舆情汹汹,已经有不少本地自媒体开始转发,隐隐有发酵成一场公关危机的趋势。
“这不可能!”姬瑶看到报告,脸色顿时变了,“‘凝脂玉容霜’的基质经过无数次无菌测试,绝不可能出现异物!‘安神补脑口服液’的配方和工艺非常稳定,更不可能发酸变质!‘金疮断续膏’的疗效经过临床验证,从未出现过导致伤口恶化的情况!”
她是耀辰首席研究员,对这些产品的特性和质量了如指掌,第一时间就判断出——绝对有问题!
江易辰目光沉静地看完报告,手指轻轻敲击着石桌桌面。
“三家门店,不同产品,几乎同时出问题……”他声音平静,却带着一丝冷意,“太巧了。”
赵刚沉声道:“先生,会不会是……有人捣鬼?昨天宴会,那沈万山……”
“十有八九。”江易辰站起身,“走,去最近的门店看看。”
“我也去!”姬瑶立刻道,她必须亲眼看到问题产品,才能做出准确判断。
江易辰点点头,没有阻止。这件事涉及到耀辰的核心技术与声誉,姬瑶在场,能更快地找出问题所在。
……
半个时辰后,苏州观前街,耀辰首家体验店。
这家店位于观前街黄金地段,装修典雅大气,采用耀辰一贯的“科技+古风”设计风格,平日里顾客盈门,生意极好。
但此刻,店铺门口却显得有些冷清,只有零星几个路人好奇地张望着。店内,几名店员脸色焦虑,正小心翼翼地向两位前来退货、情绪激动的中年妇女解释着什么。柜台上,摆放着几盒已经开封的“问题产品”。
看到江易辰和姬瑶走进来,店长如见救星,连忙迎了上来:“江先生,姬总!你们可来了!”